Catalogue / F0787 / Administratif / secrétariat augmente
Tenir un standard téléphonique professionnel
Un geste, deux heures, un résultat utilisable le jour même : tenir un standard téléphonique professionnel : l'accueil qui rassure, les messages fiables, les situations délicates au téléphone. Séquences courtes, QCM corrigés, exercice d'application sur TES documents.
Ce que tu y gagnes
- +Le téléphone reste la porte d'entrée de la plupart des petites structures : l'accueil professionnel gagne des clients, le message perdu en coûte — la méthode du standard (décrocher, orienter, noter, transmettre) s'apprend en deux heures et sert à vie. Le format « geste à la carte » : une compétence de bureau précise et applicable immédiatement, pas un survol théorique.
Ce que cette formation ne fait PAS
On te le dit avant l'achat, pas après : ce qu'elle ne couvre pas, et ce qu'elle ne permet pas légalement.
- −Chaque structure a ses consignes (qui joindre, que dire, que promettre) : la méthode s'applique DANS le cadre de ton organisation. Cette formation courte délivre une attestation de suivi, pas un diplôme. Les règles administratives et légales évoluent : les textes en vigueur font foi.
Prérequis
- • Aucun prérequis. Un ordinateur avec une suite bureautique courante suffit pour pratiquer.
Le déroulé, séquence par séquence
Des sessions courtes : la boucle quotidienne fait 7 minutes. Pressé ? Enchaîne-les d'un coup : tu participes, tu passes le test, tu as ton attestation.
- 0140 min
Décrocher en professionnel : les premières secondesSEQ-01
Maîtriser l'ouverture d'appel : la présentation, le ton, la prise en charge immédiate.
- 0240 min
Le message fiable : noter, vérifier, transmettreSEQ-02
Garantir qu'aucune information d'appel ne se perd : la prise de message normée et son circuit.
- 0340 min
Les appels délicats : réclamations, insistants, situations sensiblesSEQ-03
Garder la maîtrise sur les appels difficiles : le mécontent, le bavard, le pressant, l'agressif.
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Questions avant d'acheter
Quand est-ce que je commence après l'achat ?
Immédiatement. Le paiement crée ton compte et ouvre l'accès dans la minute. Pas de dossier, pas de délai administratif.
L'accès est valable combien de temps ?
Le contenu est à toi à vie. La fenêtre pour passer la certification est de 12 mois : largement le temps, à 7 minutes par jour.
Et si ça ne me convient pas ?
Tu bénéficies de la garantie de remboursement légale de 14 jours (droit de rétractation, voir la page remboursement). On rembourse, sans interrogatoire.
Le certificat vaut quoi ?
Il est adossé à ton journal de preuve horodaté et vérifiable publiquement à vie par n'importe qui, via son identifiant. On ne vend pas un papier : on vend une preuve.
29,00 € — paye une fois
- • Accès immédiat après paiement
- • À ton rythme — ou tout d'un coup si tu es pressé
- • Contenu à vie, pratique illimitée sans surcoût
- • Fenêtre de certification : 12 mois
- • Certificat vérifiable publiquement, à vie
- • 3 desaccords = un humain tranche sous 48h
Accès immédiat après paiement. Garantie de remboursement légale de 14 jours (voir conditions).
Hors CPF, hors financement d'État — volontairement. C'est ce qui permet ce prix, sans dossier ni attente.