Tenir un standard téléphonique professionnel
Un geste, deux heures, un résultat utilisable le jour même : tenir un standard téléphonique professionnel : l'accueil qui rassure, les messages fiables, les situations délicates au téléphone. Séquences courtes, QCM corrigés, exercice d'application sur TES documents.
Cette formation délivre-t-elle un diplôme ou une certification officielle ?
Non, pas au sens officiel. Cette formation délivre une attestation de réalisation et un certificat internes à l'école, vérifiables publiquement en ligne, adossés à un journal horodaté du temps réellement passé. Ce ne sont ni un diplôme, ni un titre RNCP, ni une habilitation, et la formation n'est éligible à aucun financement public.
La formation en un tableau
| Point | Détail |
|---|---|
| Durée | 2h de contenu réel (120 min) |
| Nombre de séquences | 3 séquences |
| Prix | 29,00 € TTC, payé une seule fois, sans abonnement |
| Ce qui est délivré | Attestation de réalisation et certificat INTERNES à l'école, vérifiables publiquement en ligne, adossés à un journal horodaté. Fenêtre de certification : 12 mois. |
| Ce qui n'est PAS délivré | Ni diplôme, ni titre RNCP, ni habilitation, permis ou CACES. Non éligible au CPF, aux OPCO ni à aucun financement public. |
| Programme détaillé | Téléchargeable en PDF avant tout engagement : objectifs, déroulé séquence par séquence, modalités pédagogiques et d'évaluation, documents délivrés. |
| Accès | Immédiat après paiement, puis à vie, sans reconduction automatique. |
| Garantie | Remboursement intégral sous 14 jours si moins de 2 séquences ont été validées. |
Ce que tu obtiens
- ✓
Accès immédiat
L'accès s'ouvre dans la minute qui suit le paiement.
- ✓
Accès à vie
Le contenu reste à toi, pratique illimitée sans surcoût.
- ✓
Attestation + certificat interne
Générés à la validation, vérifiables en ligne par QR.
- ✓
Garantie 14 jours
Remboursé si moins de 2 séquences validées.
Ce que tu y gagnes
- +Le téléphone reste la porte d'entrée de la plupart des petites structures : l'accueil professionnel gagne des clients, le message perdu en coûte — la méthode du standard (décrocher, orienter, noter, transmettre) s'apprend en deux heures et sert à vie. Le format « geste à la carte » : une compétence de bureau précise et applicable immédiatement, pas un survol théorique.
Ce que cette formation ne fait PAS
On te le dit avant l'achat, pas après : ce qu'elle ne couvre pas, et ce qu'elle ne permet pas légalement.
- −Chaque structure a ses consignes (qui joindre, que dire, que promettre) : la méthode s'applique DANS le cadre de ton organisation. Cette formation courte délivre une attestation de suivi, pas un diplôme. Les règles administratives et légales évoluent : les textes en vigueur font foi.
Prérequis
- • Aucun prérequis. Un ordinateur avec une suite bureautique courante suffit pour pratiquer.
Aperçu — séquence 1
Décrocher en professionnel : les premières secondes
Maîtriser l'ouverture d'appel : la présentation, le ton, la prise en charge immédiate.
Le déroulé, séquence par séquence
Des sessions courtes : la boucle quotidienne fait 7 minutes. Pressé ? Enchaîne-les d'un coup : tu participes, tu passes le test, tu as ton attestation.
- 0140 min
Décrocher en professionnel : les premières secondesSEQ-01
Maîtriser l'ouverture d'appel : la présentation, le ton, la prise en charge immédiate.
- 0240 min
Le message fiable : noter, vérifier, transmettreSEQ-02
Garantir qu'aucune information d'appel ne se perd : la prise de message normée et son circuit.
- 0340 min
Les appels délicats : réclamations, insistants, situations sensiblesSEQ-03
Garder la maîtrise sur les appels difficiles : le mécontent, le bavard, le pressant, l'agressif.
Questions avant d'acheter
Quand est-ce que je commence après l'achat ?+
Immédiatement. Le paiement crée ton compte et ouvre l'accès dans la minute. Pas de dossier, pas de délai administratif.
L'accès est valable combien de temps ?+
Le contenu est à toi à vie. La fenêtre pour passer la certification est de 12 mois : largement le temps, à 7 minutes par jour.
Et si ça ne me convient pas ?+
Garantie 14 jours : remboursé si moins de 2 séquences validées. On rembourse, sans interrogatoire (voir la page remboursement).
Le certificat vaut quoi ?+
C'est un certificat interne à l'école, adossé à ton journal horodaté et vérifiable en ligne par n'importe qui, via son identifiant. Il ne remplace pas une habilitation officielle (CACES, permis, titre RNCP) et n'est pas éligible au CPF.
Formation interne à École 1001 Formations : elle délivre une attestation et un certificat propres à l'école, vérifiables en ligne. Elle ne délivre pas d'habilitation, de CACES, de permis officiel ni de titre reconnu par l'État, et n'est pas éligible au CPF.
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