Catalogue / F0998 / Administratif / secrétariat augmente
La base de connaissances qui désengorge ton support : FAQ et self-service
Un geste, un résultat utilisable le jour même : faire baisser le volume de demandes en aidant mieux : la FAQ qui répond vraiment, la base de connaissances construite depuis les vrais tickets, le self-service qui libère l'équipe pour les cas qui comptent. Séquences courtes, QCM corrigés côté serveur, exercice d'application directe sur TES demandes clients réelles.
Ce que tu y gagnes
- +La meilleure réponse est celle que le client trouve seul en 30 secondes : la base de connaissances bien faite supprime des centaines de demandes récurrentes — et l'IA la construit depuis tes vraies réponses en heures, pas en mois. Le support client est le poste où l'IA générative a l'impact le plus mesuré en entreprise : plus rapide ET meilleur — à condition de garder l'humain aux commandes sur les cas qui comptent.
Ce que cette formation ne fait PAS
On te le dit avant l'achat, pas après : ce qu'elle ne couvre pas, et ce qu'elle ne permet pas légalement.
- −Le self-service complète l'humain, il ne le remplace pas : le client qui veut un humain doit toujours pouvoir l'atteindre facilement — le parcours qui emprisonne dans les FAQ fabrique des furieux. Cette formation courte délivre une attestation de suivi, pas un diplôme. Les messages clients contiennent des données personnelles : les règles de protection s'appliquent à chaque geste (outil validé, anonymisation avant IA) — et l'engagement pris au client par écrit engage l'entreprise : la relecture des réponses à enjeu reste non négociable.
Prérequis
- • Aucun prérequis technique. Un assistant IA et tes vraies demandes clients.
Le déroulé, séquence par séquence
Des sessions courtes : la boucle quotidienne fait 7 minutes. Pressé ? Enchaîne-les d'un coup : tu participes, tu passes le test, tu as ton attestation.
- 0140 min
Construire la base depuis le réel : les vraies questions, les vraies réponsesSEQ-01
Créer la base de connaissances utile : les sujets tirés des tickets réels, les articles rédigés depuis les meilleures réponses, le langage du client.
- 0240 min
Mettre la base au travail : trouvable, utilisée, connectée au supportSEQ-02
Déployer le self-service : l'accès au bon moment, l'articulation avec le contact humain, l'assistant de réponse interne.
- 0340 min
Faire vivre la base : la maintenance qui garde la valeurSEQ-03
Entretenir dans la durée : les mises à jour déclenchées, les trous comblés depuis les tickets, la mesure de la déflexion.
Dans la même niche : Administratif / secrétariat augmente
F0092
Assurance DDA — Vie et capitalisation : contrats en déshérence et recherche des bénéficiaires
1h · 39,00 €
F0093
Assurance DDA — Santé et prévoyance : complémentaire santé individuelle : lire les garanties
1h · 39,00 €
F0094
Assurance DDA — Santé et prévoyance : contrats responsables et 100 % santé
1h · 39,00 €
Questions avant d'acheter
Quand est-ce que je commence après l'achat ?
Immédiatement. Le paiement crée ton compte et ouvre l'accès dans la minute. Pas de dossier, pas de délai administratif.
L'accès est valable combien de temps ?
Le contenu est à toi à vie. La fenêtre pour passer la certification est de 12 mois : largement le temps, à 7 minutes par jour.
Et si ça ne me convient pas ?
Tu bénéficies de la garantie de remboursement légale de 14 jours (droit de rétractation, voir la page remboursement). On rembourse, sans interrogatoire.
Le certificat vaut quoi ?
Il est adossé à ton journal de preuve horodaté et vérifiable publiquement à vie par n'importe qui, via son identifiant. On ne vend pas un papier : on vend une preuve.
29,00 € — paye une fois
- • Accès immédiat après paiement
- • À ton rythme — ou tout d'un coup si tu es pressé
- • Contenu à vie, pratique illimitée sans surcoût
- • Fenêtre de certification : 12 mois
- • Certificat vérifiable publiquement, à vie
- • 3 desaccords = un humain tranche sous 48h
Accès immédiat après paiement. Garantie de remboursement légale de 14 jours (voir conditions).
Hors CPF, hors financement d'État — volontairement. C'est ce qui permet ce prix, sans dossier ni attente.