La base de connaissances qui désengorge ton support : FAQ et self-service
Un geste, un résultat utilisable le jour même : faire baisser le volume de demandes en aidant mieux : la FAQ qui répond vraiment, la base de connaissances construite depuis les vrais tickets, le self-service qui libère l'équipe pour les cas qui comptent. Séquences courtes, QCM corrigés côté serveur, exercice d'application directe sur TES demandes clients réelles.
Cette formation délivre-t-elle un diplôme ou une certification officielle ?
Non, pas au sens officiel. Cette formation délivre une attestation de réalisation et un certificat internes à l'école, vérifiables publiquement en ligne, adossés à un journal horodaté du temps réellement passé. Ce ne sont ni un diplôme, ni un titre RNCP, ni une habilitation, et la formation n'est éligible à aucun financement public.
La formation en un tableau
| Point | Détail |
|---|---|
| Durée | 2h de contenu réel (120 min) |
| Nombre de séquences | 3 séquences |
| Prix | 29,00 € TTC, payé une seule fois, sans abonnement |
| Ce qui est délivré | Attestation de réalisation et certificat INTERNES à l'école, vérifiables publiquement en ligne, adossés à un journal horodaté. Fenêtre de certification : 12 mois. |
| Ce qui n'est PAS délivré | Ni diplôme, ni titre RNCP, ni habilitation, permis ou CACES. Non éligible au CPF, aux OPCO ni à aucun financement public. |
| Programme détaillé | Téléchargeable en PDF avant tout engagement : objectifs, déroulé séquence par séquence, modalités pédagogiques et d'évaluation, documents délivrés. |
| Accès | Immédiat après paiement, puis à vie, sans reconduction automatique. |
| Garantie | Remboursement intégral sous 14 jours si moins de 2 séquences ont été validées. |
Ce que tu obtiens
- ✓
Accès immédiat
L'accès s'ouvre dans la minute qui suit le paiement.
- ✓
Accès à vie
Le contenu reste à toi, pratique illimitée sans surcoût.
- ✓
Attestation + certificat interne
Générés à la validation, vérifiables en ligne par QR.
- ✓
Garantie 14 jours
Remboursé si moins de 2 séquences validées.
Ce que tu y gagnes
- +La meilleure réponse est celle que le client trouve seul en 30 secondes : la base de connaissances bien faite supprime des centaines de demandes récurrentes — et l'IA la construit depuis tes vraies réponses en heures, pas en mois. Le support client est le poste où l'IA générative a l'impact le plus mesuré en entreprise : plus rapide ET meilleur — à condition de garder l'humain aux commandes sur les cas qui comptent.
Ce que cette formation ne fait PAS
On te le dit avant l'achat, pas après : ce qu'elle ne couvre pas, et ce qu'elle ne permet pas légalement.
- −Le self-service complète l'humain, il ne le remplace pas : le client qui veut un humain doit toujours pouvoir l'atteindre facilement — le parcours qui emprisonne dans les FAQ fabrique des furieux. Cette formation courte délivre une attestation de suivi, pas un diplôme. Les messages clients contiennent des données personnelles : les règles de protection s'appliquent à chaque geste (outil validé, anonymisation avant IA) — et l'engagement pris au client par écrit engage l'entreprise : la relecture des réponses à enjeu reste non négociable.
Prérequis
- • Aucun prérequis technique. Un assistant IA et tes vraies demandes clients.
Aperçu — séquence 1
Construire la base depuis le réel : les vraies questions, les vraies réponses
Créer la base de connaissances utile : les sujets tirés des tickets réels, les articles rédigés depuis les meilleures réponses, le langage du client.
Le déroulé, séquence par séquence
Des sessions courtes : la boucle quotidienne fait 7 minutes. Pressé ? Enchaîne-les d'un coup : tu participes, tu passes le test, tu as ton attestation.
- 0140 min
Construire la base depuis le réel : les vraies questions, les vraies réponsesSEQ-01
Créer la base de connaissances utile : les sujets tirés des tickets réels, les articles rédigés depuis les meilleures réponses, le langage du client.
- 0240 min
Mettre la base au travail : trouvable, utilisée, connectée au supportSEQ-02
Déployer le self-service : l'accès au bon moment, l'articulation avec le contact humain, l'assistant de réponse interne.
- 0340 min
Faire vivre la base : la maintenance qui garde la valeurSEQ-03
Entretenir dans la durée : les mises à jour déclenchées, les trous comblés depuis les tickets, la mesure de la déflexion.
Questions avant d'acheter
Quand est-ce que je commence après l'achat ?+
Immédiatement. Le paiement crée ton compte et ouvre l'accès dans la minute. Pas de dossier, pas de délai administratif.
L'accès est valable combien de temps ?+
Le contenu est à toi à vie. La fenêtre pour passer la certification est de 12 mois : largement le temps, à 7 minutes par jour.
Et si ça ne me convient pas ?+
Garantie 14 jours : remboursé si moins de 2 séquences validées. On rembourse, sans interrogatoire (voir la page remboursement).
Le certificat vaut quoi ?+
C'est un certificat interne à l'école, adossé à ton journal horodaté et vérifiable en ligne par n'importe qui, via son identifiant. Il ne remplace pas une habilitation officielle (CACES, permis, titre RNCP) et n'est pas éligible au CPF.
Formation interne à École 1001 Formations : elle délivre une attestation et un certificat propres à l'école, vérifiables en ligne. Elle ne délivre pas d'habilitation, de CACES, de permis officiel ni de titre reconnu par l'État, et n'est pas éligible au CPF.
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